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3个经典电话销售沟通案例
时间: 2009-3-14 来源: (责任编辑: christina)
 

  案例1:一次失败的电话销售

  数月以前,一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。

  “先生,您好,这里是HR公司个人终端服务中心,我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)

  一个月以前,应该有不少人会接到类似的电话。这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动,我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户。

  我说:“你讲。”

  销售员:“您经常使用电脑吗?”

  我说:“是的,工作无法离开电脑。”

  销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”

  我说:“在办公室,用是台式机,在家就用笔记本电脑。”

  销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段,您好是否有兴趣?”(点评二)

  我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”

  销售员:“其实,也是,但是……”(点评三)

  我说:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有了,而且,现在用的很好。”

  销售员:“不是,我的意思是,这次机会很难得,所以,我………”

  我问:“你做电话销售多长时间了?”

  销售员:“不到两个月。”

  我问:“在开始上岗前,HR公司给你们做了电话销售的培训了吗?”

  销售员:“做了两次。”

  我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的,还是你们的销售经理给培训的?”

  销售员:“是销售经理。”

  我问:“培训了两次,一次多长时间?”

  销售员:“一次大约就是两个小时吧,就是说了说,也不是特别正视的培训。”

  我问:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售,成绩如何?”

  销售员:“其实,我们遇到了许多的销售中的问题,的确,销售成绩不是很理想。”(点评四)

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