★ 如果客户和上司有直接关系，秘书应该站在辅助的地位。如果和客户是初次见面，应该适当的自我介绍，并亲切地寒暄，给对方留下一个好印象。在整个谈话过程中，要不卑

　　不亢，给人以良好的感觉。

　　★ 当客户和上司谈话时，秘书应该细心地倾听。如果对方询问秘书某个问题，秘书先要征询上司的意见，然后给对方以满意的回答。

　　★ 谈判过程中，如果上司和客户在某个方面争论得比
较激烈，秘书要适时地从中打圆场。

　　★ 商谈结束时，无论结局如何，都要尽宾主之仪，亲切地和对方道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂。”或是：“这个公司上司还不错，可用人不太精明，怎么选了个这么不懂礼仪的陪同。”

　　★ 如果谈判对象与自己原本很熟悉，秘书此时要注意不要“越位”，应该将自己立于上司和客户之间的中间人立场，使上司有多讲话的机会。

　　★ 在商谈过程中，秘书要注意上司的谈判技巧和应对方法，并且要灵活掌握气氛。

　　如果会谈气氛过“热”，应该巧妙第“降温”；反之，如果气氛过“冷”，则不时地“加温”；如何出现尴尬局面，秘书应该适时地转变话题。

      ★ 商务会谈的双方都力争满足自己的意图，所以即便秘书与对方很熟，在会谈中也不能一味骑墙，而应该巧妙的协助上司实现谈判意图。比如，当上司进一步向对方提问时，秘书可以若无其事地推动。