很多业务员认为做好销售要练好嘴皮子，要能说会道。其实真正进到这一行，就会感觉到做一个好销售并不是动动嘴皮子就能很好的推销产品。现在各种可以用资源越来越丰富，我们有了更多的渠道去发掘客户，但产品的同质化让我们面临同行的竞争越来越激烈，如何脱颖而出，我们要靠一个“心”字。

　　用心培养良好的工作习惯，也就是要把工作变成习惯。客户其实是个积累的过程，没有哪个业务员和公司一上手就有大把的客户和你合作。客户要靠一点一滴的积累，这个过程很枯燥，也很累人。也要经得起等待，不能有浮躁和急功近利的心态。前几天接到一个客户电话，需要耐磨钢板，谈了一次，就决定去现场看看。这个现场在离北京几百公里远的山区，正好那几天预报那个地区还要有暴雪，即使这样，我们还是决定动身去客户那里。下了火车倒大客，还是没有到达目的地，只好再打车走，正好那天下了雪，司机都不愿意去，好容易找了一个车，把轮胎安了防滑链才到了现场。这一单经历了千辛万苦也不是一个大单，但最起码又积累一些现场经验，这个过程也是一个学习的过程。对于一个客户，我不仅想跟他做成这一单生意，还希望长期保持合作关系，因此我不是向他推销我的产品，而是为他提供帮助，在他感到有问题的时候帮助他，在他没有发现问题的时候也是如此，因此，客户会感到我为客户是动了“心”的。

　　每天试问一下自己，有没有用心的去整理过客户记录呢?哪些是意向客户?哪些是目标客户?哪些是潜在客户?不同的客户我们所花的时间精力都不同。要有计划的分类来进行跟进!和客户的谈话是否做了有效记录?好记性不如烂笔头子，随时随地记录和客户的交流过程，会更加有效的分析客户的需求。

　　试问一下自己，有没有用心的去了解过你所卖的产品呢?如果别人一问你三不知，那就不是一个优秀的业务员的表现。要想做好业务，就要非常熟悉自己的产品，熟悉行业的情况甚至熟悉对手的情况，做到知己知 彼，这个过程也是一个刻苦的学习过程，更是动 “心”去做每一件事的过程。

　　试问一下自己有没有真正动心的对待你的客户呢?有些朋友说，我都只差没把客户当亲爹妈啦，他怎么还不买我的产品呢?可问问你的心，你有没有真正的把客户的问题当做是你的问题?你把客户当爹是只要求他买你的产品?你有没有急他所急，想他所想?有没有时时在为他考虑到成本问题，有没有在为他的便利尽你所能提供服务?让客户认可你产品的前提是他必须要先接受你的为人，我们这行不是流行一句话吗?做业务其实就是做人。

　　还有，再问一下自己，有没有用心去提升你服务的附加值，产品有产品的附加值，服务也有附加值，比如，售前，售中和售后的服务是我们要做好的，但其他的服务呢?定期的回访有没有做?产品出现问题，你是在逃避还是积极主动的去解决?节假日的问候做没做到? 年前，有一个客户准备新年的活动邀请我们参加，当时手头正在处理一单业务，客户也远在外地，就没有去，但及时给客户汇去我们为活动准备的一点礼金，能为活动增添一些礼物，我想，客户一定会理解我们表达心意的做法。要做到这些确实不易，但只要真正的为客户动 “心”，其实就没那么难了。

　　“事上无难事，只怕有心人”， 只有用心去做事，才能做好事，才能将事情做好。做事情，认真只是态度，用心才是关键!

　　作者：耐磨钢板 电话: 13120461199 13120461155 FAX:010- 8275 4278 email:strongplate@126.com