对“异常堂皇与华美”(《财富》语)的摩尔成功营运进行剖析的过程中，我们着力于找出存在于这种相对成熟的 商业模式中，摩尔是如何借助于情境的塑造对人的情绪、情感的系统关注与积极响应，擦出的迷人耀眼、灵光乍现的火花。
我们尽力将这些商业智慧进行还原，锁定成功的关键点，捕捉其中迷人且变化万千的互动关系，使之成为后来追随者可以复制的成功典范及可参考的系统。
摩尔的创始者维克托·格伦曾经宣称：“是商人拯救了我们的城市文明”、“购物中心应该到处都是公共艺术品”，“商人是艺术的 赞助者，他们对我们这个时代的意义就好比教堂和贵族对中世纪的意义一样。”
应对这位梦想家、社会主义者的迷人的空想主义观点，市场的回应是疯狂的口号与热烈的行为：“为购物而生”(Born to Shop)、“我买故我在”(I Shop, Therefore I Am)。
摩尔是如何触动了 消费者晦涩难解的心灵，一脚将消费从理性踢入到感性的范畴，将一种 商业模式转化为一种生活标准，让市场为之疯狂而情难自控地进行消费购买呢?
当客户的情绪不正常时，我们的销售就正常了。
此中的关键，就在情绪的调动与参与。
情绪是客户在体验过程中所形成的生理和心理的反应。
在体验式经济模式之前，摩尔是如何调动客户的情绪呢?摩尔是如何让众多的 消费者为之疯狂，让购物成为具有宗教意义般虔诚呢?
一、琴瑟和谐——摩尔情绪主题的确立
摩尔的代表典范南谷出现在20世纪50年代，70年代摩尔已在美国经济中称雄一方。而以客户为中心的4C理论则在20世纪90年代初由美国 市场营销学教授劳特朋提出。我们无从推测理论与实践是如何彼此促进的。我们只是尝试着从4C的角度对摩尔的情绪主题的确立进行解读，管中窥豹地看看摩尔是如何平衡 零售商、终端客户的情绪关系。
1、顾客(Consumer)
与其他经营模式不同的是，摩尔的客户分为两个级层： 零售商和终端客户。 零售商又分为主力店、二级主力店和个性专业店。
如何平衡、满足两个层面的心理需求，把玩三角乃至多角关系，创造、提升 利润空间，是摩尔必须修习与完成的第一课。
在摩尔进行商圈选择时，必须首先确定该区域内最大消费板块的 消费者心理需求是什么，摩尔可以向他们提供哪些多样、独特、新鲜、一致、渐进、独特的购物经历。
而在主题的选择上，摩尔有两种方式处理这种情况：一是先确定主力店，再确定摩尔主题;另外一种是先确定主题，再确定主力店。
在这个过程中，摩尔的经营者要考虑和完成的问题如下：
·摩尔可以满足的是 目标市场什么样的心理需求，调动的是 目标市场什么样的情绪?
·在这个基础上，摩尔的主题是什么?
·这个主题是否清晰传递到 目标市场和客户处，并且取得他们的认同?
·所有入驻的商家是否清晰、认同摩尔的主题?
·现有的主力店及个性专业店是否与摩尔主题相匹配?
2、沟通(Communication)
沟通、沟通、再沟通。首先，寻找与客户之间除了 促销之外的深度沟通。不断了解 消费者的心理需求与情绪动态。
摩尔作为一种特别的 商业模式，在沟通中在特别注意与考虑的是：
·摩尔是否与客户之间有除了 促销之外的深度沟通?
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