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以人为本的销售人员管理
时间: 2008-4-22 来源:阿里巧巧 作者:罗建幸 (责任编辑: 湛蓝)
 

  许多公司 销售人员管理的出发点是基于方便管理,便于执行等公司“官僚本位”主义的考虑,而较少站在 销售人员本身的角度,来制定灵活的薪酬、责权及行为规范等 管理制度、政策。下文所例举的A、B公司则是管理当局“官僚本位”思想的典型。

  A公司:10余年前白手起家,如今年 销售额达数十亿元。公司年广告费数亿元,品牌 知名度极高。从 创业至今,该公司一直采用按 销售额绝对值为基准的提成制,但该公司不同省市市场间 销售人员的收入不平等现象严重,一些 市场竞争激烈地区的 销售人员,收人竟只有成熟或快速增长地区的1/5、l/10。公司采用销售费用包干制,一年一度各级 销售人员签订销售责任书,各种广告、 促销、进场及人员差旅的费用约占 销售额的10%,其中广告费占据了较大比例,在公司的限定比例内, 销售人员拥有很大的权限,比如选择 广告媒体,策划组织 促销活动,下级 销售人员任免和收入分配等等都是他们的职责范围。就人员的行为管理而言,奉行结果和目标导向,各种报表很少,也几乎不进行日常行为的监控,“过程管理”仅仅是挂在口头上偶然提提。

  B公司:为一著名外企,九十年代中期进入中国, 销售人员一般来自于 宝洁、 联合利华等外企或直接从著名大学毕业生中 招聘,秉承欧美企业的一贯作风,该公司采用的是年薪制为主的薪酬制度,各个层次 销售人员的基本年薪一般在3000-8000元之间,每月的考核奖金仅在500-1500元之间,同一级别的收入差别不大。而且在 销售额达成率、铺点、陈列、 促销执行、信息反馈等各项奖金考核指标中, 销售额达成率指标仅占25%的权重。与国内企业不同,B公司 销售人员不与公司签定销售责任书,即没有销售任务的直接压力,也没有市场“承包”“包干”的概念, 销售人员手中的权限相对有限,比如,下级正式人员的任用权在于公司人力资源部 和上司的上司; 销售人员手中可直接动用的销售费用仅仅只有2个百分点(生意发展基金、市场发展基金各一个百分点); 促销活动一般只有组织执行的责任,却没有策划、计划的权限;广告活动更是公司总部的事,即便是 大区经理一级的 销售人员也仅有建议权。在日常管理上,B公司特别强调过程管理,各级 销售人员每月的报表有十几份,如果都严格按公司要求认真填写的话,每月要占用3-4个工作日,特别是每周每月的工作行程、目标、客户访销卡等,公司尤为重视,这是上司检查工作的重头戏。

  A、B公司的 销售人员管理政策各有优缺点:

  就薪资管理而言,A公司是典型的“提成制”公司,“提成制”的实质在于以下的 价值观:人只有通过劳动才产生价值,按劳分配是一个原则问题,付出才有回报,没有付出就没有(或少有)回报。 销售人员的天职就是销售产品,产品 销售额就是 销售人员的成果,有成果才有回报,根据完成的销售业绩提取一定比例的奖励理所应当。

  提成制的优点:能够激励 销售人员为业绩而冲刺,增强人员本身的驱动力,而对 公司管理水平的要求相应降低,节约了一定的管理成本。但提成制缺点也很明显:1)、容易患销售短视症; 销售人员只顾销量不顾 品牌形象,只管今天不管明天;容易造成市场串货现象,破坏市场价格体系等等。2)、难以吸引高素质高学历人才。3)、很难达到真正的公平。唯销量论英雄过于片面,一个区域的销量由 市场规模、竞争态势、消费水平、市场基础、企业资源投入数额以及 销售人员的努力等各种因素所影响,特别是对大型消费品公司而言, 销售人员的努力对销量的直接贡献并不大,多数产品的销量是产品力、品牌力、价 格力、 促销力和渠道力综合作用的结果,这种将销量与收入百分百挂钩的“提成制”显然存在逻辑上的缺陷。

  B公司则是典型的“年薪制”公司,“年薪制”的实质在于以下的 价值观: 市场经济,人才首先是商品,要获得“商品”人才的使用权,发挥人才的使用价值(工作时间和专业能力),则要首先认可其本身的使用价值,即首先要付出购买“商品”的成本――年薪。一些企业在管理、行政和生产等岗位采用年薪制, 销售人员也不应例外。

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