说话技能训练：1、凭借文字材料的口语表达训练--是说话训练的初级阶段2、不凭借文字材料的口语表达训练--是说话训练的高级阶段训练内容：

　　(1)、介绍自己的一条工作或生活经验 (阐述性解说)

　　(2)、说说目前交通事故日益增多的原因。(纲目性解说)

　　(3)、用平实的解说向客户介绍任意组合险，可带形象性解说。

　　(4)、以“趣说自己”为题，作谐趣性解说。克服怯场的技巧：心A境调节法B、语言暗示法C、分解注意法D、假装勇敢法E、“当众孤独”法