服务营销有一核心观点，即企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。这就要求我们对保险销售过程中的各个环节做到更加细腻严谨.每个阶段都应做到精耕细作，同时充分调动客户的积极性，增加彼此的良性互动。
细节决定成败
在售前服务的准备期，我们的目的是与客户建立良好的关系，在客户心中树立正确的保险理念。尤其是在“对保险质疑居多”的社会大环境下，充分做好知识与心理的准备尤为重要。
首先，也是保险人员最该夯实的内容，就是对保险产品的熟悉。这是一单成功保险销售的基础。
随着人们对身体健康和提高生活品质的日益关注，保险公司也频频根据资本市场走势和大众客户的保险需求、甚至理财需求推出不少新的保险品种。这些新品种不仅有让客户云里雾里的能力，稍不留神，也会使我们保险代理人摸不着头脑。
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