(郁闷：是审问犯人还是聊天?)

　　对方：“你太谦虚了，初中没念完哪能写文章?”反问：“请问您找我聊天有什么事情吗?”

　　(烦燥：我很忙，没空闲扯淡!)

　　对方：“我是在网上看到你写的营销文章，比较欣赏你的观点，想和你交流一下。”我说：“非常欢迎!”

　　(庆幸：总算进入正题)

　　对方：“我是一名刚毕业的学生/刚进入销售行业，想向你请教一下‘如何成为一名优秀的业务员’。”

　　(头痛：我不是郭靖，我不会武功)

　　这样的问题让我很头痛，不回答吧别人会以为我看不起人或敝帚自珍;回答吧我又不是什么研究成功学的，我只不过一介业务员而已，充其量有一点点销售经验而已，对方要是在销售过程中有些难题我还能出出主意;况且对方对个人的信息只字不提，我又如何帮对方分析自身优势及不足，并帮助其立足岗位学习提高!

　　无耐之下我只有回答：“我也一直在摸索，希望有一天能成为一名优秀的业务员。”

　　(应付：路漫漫，其修远兮)

　　对方：“你跟我谈谈你的销售经历和成长经验吧，也许会对我有帮助。”我说：“真对不起，我最近工作很忙，有时间再跟你聊吧!再见。”

　　对方：“操!不就是写了几篇破文章吗?有什么好牛的，老子问你问题是看的起你!”

　　(无语：业务员朋友——难道你的客户不买你的产品就是对方有眼不识金香玉，你也只会骂对方“SB、不识货”吗?)

　　现在我的QQ个人说明“一个小学文化的业务员，什么都不懂。非销售相关不聊!有兴趣和我聊天的朋友请先自我绍介，不要查户口，不耻下问的朋友请把背景交待清楚。”

　　我写这件事不是发牢骚，更不是没事找骂，而是让大家看看在聊天的过程中双方的心理变化，如果我是那个业务员的客户呢?

　　1、 在与客户沟通之前一定要明确目的，不要没事闲扯，别人不一定像你这么有时间。

　　2、 希望新进入销售行业的朋友在与客户沟通时要顾及对方的感受。

　　3、 学会分析客户的特点采取不同的沟通方式，不要自顾自的在客户面前“背书”，更不要把客户当成犯人审问，要把握对方的需求及兴趣快速进入主题。

　　4、 调整好自己的心态，生意不成仁义在，不要图穷匙现。

　　刘连喜 多年国内知名IT、快消品、日化企业一线销售实战经验，中国营销传播网、全球品牌网、业务员门户、博锐管理在线等门户网站专栏作者。关注基层销售成长、专注于提高终端市场竞争力、精耕市场、业务团队培训及经销商管理等基层营销实务研究。深信实践出真知!近期准备编写《全方位打造优秀业务员》欢迎广大朋友一起交流。电话：13333075330　 信箱/msn：llx1018@126.com QQ: 531704081

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