每一个做营销的人都知道对客户进行分类管理的重要性。
对不同的客户按照不同的属性进行分类,一是为更好地认识客户的特点,二是为了更好地管理(服务)。
按照客户终身价值理论,企业从不同客户身上获得的利润差额要大于从不同的产品身上获得的利润差额。
如何对客户进行分类呢?
除了常见的ABC分类外,还有很多种分类。如果对此有兴趣,可以看看美国佬写的《服务链营销》一书,其中有许多不同的客户分类方法。
在营销实践中,许多营销人也在以自己熟悉和更便宜的方式在分类。
广东一家著名化妆品企业的大区经理来访,前几天给该公司做过销售培训。聊天时,他介绍了他们公司一种新的客户分类方法:
该公司产品众多,经销商也是类型众多,为了更好管理客户,公司销售总监把客户分成以下几种:
A类客户:
B类客户
AB类客户
O类客户。
A、B、AB、O,这是什么?这么眼熟?呵,对了,是血型。
对,该公司另外的客户分类方法就是按照血型对客户分类。
分类的标准是按照经销商经销公司产品品项来分。
只经销某一品项的是A型客户,经销另一种是B型客户。二种都经销的是AB型。经销公司所有产品的是万能的O型血。
营销无定势。没有标准和统一的方法可以放置四海,适应一切情况。这就是营销的特点。
该公司在渠道建设方面也有特点:
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