保险销售在国民经济上扬的带动下，也越发的繁荣起来，同时，竞争也越发的激烈。当前保险市场存在着严峻形势，日益开放的全球化竞争，保险代理人普遍的信任危机，保险销售体系的不规整等等，都足以让这些保险公司时刻准备着应对各种挑战。

　　保险本身是一种无形产品跟服务，因为看不见摸不着，消费者对保险的印象是好是坏，主要来自保险公司的各种服务体验。而如果消费者对于服务不满意的话，直接影响着对保险的印象。因此，服务之于保险销售而言，至关重要。保险销售的魅力也就在于服务。

　　保险销售的是一种服务，它兼具着一般服务产品、金融产品和自身特有的保险产品服务的特征：无形性，不可分割性，差异性，持续性，价格确定性，非渴求性。具有这些特征的保险对于客户来说，看不到，摸不着，它不像实物产品买到了就归自己了，而是由经营者一同来完成这种服务产品，虽然价格费方面都没有什么太大的变化，但因为经营者的不同，每个公司或是说每个人提供的服务都是不同的，而且，这种产品服务是一种长期的持续的服务行为，是一种长期的契约关系，但由于是对未来的风险投资，消费者对这种需求并不是很急切。

　　在这个保险销售过程中，由于信息的不对称，客户对于保险都凭主观感受，也就是服务的好坏，而对客户的这个主观感受起决定作用的就是引导消费者的各种角色的保险人。

　　保险代理人的关键性

　　保险代理人是公司的门面，是公司的品牌宣传,但很多保险销售公司从招聘，到录用，再到培训，都是应付了事，轻松过关，使得业内的代理人良莠不齐，这将直接影响消费者对于保险的印象，因为消费者最先触的就是保险代理人。而保险主要的就是服务，没有专业的服务怎么会有好的结果?

　　抓住好你的客户服务人员

　　消费者购买保单的目的就是得到服务。由于保险商品的可持续性，参保之后的后续服务就由为重要。在整个的参保过程中，保单的缴费，保险人的姓名变更，地址变更，等等各项情况的变动，都会影响到保险合同的有效性。特别是在销售人员离职后滞留的“孤儿保单”，更为保险客户服务带来严峻的挑战。因此，保险销售的后续服务，不仅要有良好的服务态度，还要有具备专业的保险知识，保险公司在客户服务人员的选拔上，需要的是具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的服务人员。而不是对保险知识一知半解，只会赔礼的服务人员。狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这将是提升客户服务人员的有效途径。

　　理陪人员是重中之重

　　保险，就是在客户发生保险事故的时候，能够给客户提供保障的一个渠道。但是由于消费者对于保险事宜的不专业性，让很多客户在发生意外的时候，都认为理赔是件相当困难的事。而理赔人员就要主动的、用通俗的语言让保险客户理解保险公司在理陪中所做决定的前因后果。在客户发生保险事故的时候，要和客户沟通，学会站在客户角度和保险理陪人员的角度去开带问题。保险事故可以理陪，要告诉保险客户可以理陪的原因，可以理陪多少钱，为什么会理陪这么多钱，理陪的时候要带哪些手续，如何顺利拿到理陪款项;不可以理陪，要告诉保险客户为什么不能理陪，原因是那些。

　　在日益激烈的竞争中，只有不断的开发新的竞争优势才能在整个保险销售队伍中站稳脚跟。如何抓住别人没有抓住机会，做别人没有做过的事情，这将是各大保险公司提升竞争力的一个不可缺少的因素。