富有特色的广告宣传
"生意兴隆通四海,财源茂盛达三江"。
南京市金陵南北货商店,是一家自负盈亏的集体企业,创办时间不长。由于商店在经营中有计划地运用多种形式的广告宣传,开业仅七个月就为社会提供了370余万元南北各路商品,创造了20多万元的利润。一家合作企业在"强手如林"的南京市场上崛起,颇有后来居上之势,诀窍之一,就是富有特色的广告宣传。
南北各路商品有较强的季节性,在经营中既要货源充沛,品种齐全,又要使季节性商品及时销售,避免积压损耗。这家商店利用商品陈列,或在陈列柜前竖一小块广告牌,说明商品的营养价值或中医学上的疗效;或在店门前面贴出大幅介绍商品的广告,配合节假日帮助顾客选购。此外,商店还创办了定期油印小报"金陵广告",辟有"商品介绍"、"南北风味"、"生活顾问"、"土特名产"、"食用方法"、"祝您健康"等栏目,单是传统名产就在小报上介绍过数十种,在消费者中颇有影响,以至有的商品广告一出,顾客便在店门前排成长队,这种及时而又富有特色的介绍和宣传取得了很好的销售效果。这家商店的门面装潢也很有特色。在南京市广告公司支持下,该店安装了大型霓虹灯,每逢节日,店堂里还张灯结彩,五彩综纷。顾客说:"走进’金陵’,一派节日气氛,掏钱也爽快"。同时,商店的包装纸袋、点心盒、塑料袋封面都印上了精美图案和商店标记,春节期间还用"恭贺新禧"字样的红纸封口标签,把"金陵"的店名和经营项目传遍了千家万户。
货叫人点头自来
橱窗的布置和陈列往往是商店是否吸引顾客的重要因素。"人叫人千声不语,货叫人点头自来",这是做买卖的经验之谈,成功的橱窗广告,既是唤起消费者购买欲望,从而扩大商品销售,加速商品流通的有力手段,又是引导人们热爱生活、创造生活的精神产品。
上海市第一百货商店的"综合百货"橱窗,是一个典型的软百货陈列的代表作品。作者经过精心的艺术构思,把式样各异,品种繁多的大小商品进行巧妙组合,使商品布置层次清楚、疏密得当,观众从任何角度都能看到商品的全貌,留下美好的印象。灯光明亮丰满,在乳白调子中镶嵌上几只彩色光射灯,再在橱窗中心安置一座灯柱,舒适柔和的闪光徐徐螺旋上升,呈现出一种微妙的变化,创造了一种光与色、动与静、形与神互为杂糅,交相辉映的美。
上海市第十百货商店的"家用器皿"橱窗,则是一个典型的硬百货陈列的代表作品。这个橱窗的总体设计是立足在最基本的几何形体——方形、圆形的基础上,并使之有机结合。由于陈列的是硬质的圆形商品,故在道具造型、板面装饰上多采用方型,而图案文字、装潢点缀、电动装置又运用圆形,使方圆浑为一体。
橱窗广告异军突起,给现代广告作出了榜样,为现代商品销售起到了很大作用。
报社与多毛姑娘
广告是为消费服务的,反过来又引导消费。
上海《青年报》开辟了一个"为您服务专栏"后,曾先后收到十多封嘴上长胡须,四肢甚至全身长毛的姑娘来信,诉说了她们不能正常生活、学习和工作的苦恼。报社接到这些信后,通过访查了解,上海第九制药厂生产的"第2春亮肤霜"是目前较有成效的脱毛剂,便及时与该厂联系,在自己的报纸上刊登介绍这一药品的广告。广告刊出后,第九制药厂在2个月内便收到2万多封来自全国各地要求购药的来信,厂里专门组织5名人员复信还来不及,后由邮电局动员干部工人义务劳动才处理完这一大宗邮购业务。药厂特约经销的新世界药店,同样收到2万多封要求购药的来信,也是店里的共青团员开展义务劳动才处理完毕。沈阳市有位大娘生了3个女孩,都因得了多毛症找不到对象,她为了尽快买到药品,专程南下找药厂买了100支药膏,装满一篮子高高兴兴回沈阳,临走还说等女儿找了对象要请厂里的同志吃喜糖。
上海《青年报》把消费者的新需求及时传递给了生产部门,生产部门又通过广告介绍商品,更好地适应和满足消费需求,这实质上就是对广大群众的消费进行合理的引导。通过报社和药厂的努力,一则小小的广告不但使许多患者脱掉了身上的长毛,解除了她们肉体上的痛苦,也医好了她们心灵的创伤,使她们重新感到青春的美和活力。脱毛剂取名为"第2春"的确名不虚传。
活广告
广告宣传要想说服别人,改变人们的态度,很重要的就是要给人树立一个参考的群体。
某县商场购进一批广州产的"永乐牌"自动控制电饭煲。
这种饭煲的自动开关是一对电磁钢片,它不易损坏,但使用过程中有时常需要调整。然而说明书上没有说明,一些人买去之后不会调整,以为坏了,于是"电饭煲好烧而不好修"的消息不胫而走,再加上"不保修",许多人想买而不敢买,致使3个月内仅售出十几只。商店了解这一情况后,马上在电饭煲出售处设立检修指导柜台,由专人向顾客讲解自动开关原理及调整检修方法,同时散发书面说明。这些宣传形式与售后服务,在不同程度上都起到了"活广告"的作用。使人们疑虑消除,电饭煲迅速畅销。
橱窗广告
科普橱窗广告就是利用橱窗陈列的商品,介绍商品的有关科学知识,从而达到科学知识的普及和促进销售的目的。
前门妇女服装店开展橱窗的科普广告,受到了顾客的欢迎,促进了商品的销售。今年年初,天气逐渐转暖,但这家商店供冬天穿的晴纶毛皮裤一天只卖80条左右,而仓库尚存一万余条,产品积压很多,如果再不想办法,就会造成更大的产品积压。这家商店为了做好橱窗广告的宣传工作,采用写实、客观的方法,根据顾客对晴纶毛皮裤暖和不暖和、能不能洗、会不会虫蛀不了解的情况,布置了一个晴纶毛皮裤的专题橱窗,把晴纶毛皮裤陈列在橱窗里,用文字说明它具有保暖性能好、易洗快干、不怕虫蛀的性能特点,也客观地介绍了这一商品吸湿性略差的缺点。经过宣传,打消了顾客心中的顾虑,增加产品的知名度,他们便争相购买,由每天销售80多条,变为200多条。据统计,前门妇女服装店在进行晴纶毛皮裤的科普广告以前的10天,销售800多条,而进行科普广告后的10天,销售2000余条,可见科普广告对顾客的影响是比较大的。
"荷花"与广告信息
在经济生活中,每一个决策都是在可行性论证后进行的。
这比小生产时代主观臆断决策要高明百倍。但决策是否正确还必须由实践来检验。从信息的角度来说,必须是信息发布后才能真正了解到决策、计划的正确与否。当一个广告信息发出后,会产生各种影响和反应,广告的发布者要珍视这类信息的价值,进而及时改进或调整决策和计划。
武汉洗衣机厂是一座生产洗衣机的现代化专业工厂,拥有80年代先进的技术水平和相当的技术实力。荷花牌洗衣机是该厂与日本松下电器产业(株)技术合作制造,是武汉名优拳头产品之一。近年来,洗衣机市场竞争激烈,洗衣机产品技术更新速度加快,换代产品接连进入市场。洗衣机广告信息在传播上的竞争也随之激烈起来。对广告信息工作的要求越来越高。为适应这一形势需要。厂长在抓提高产品质量,更新改造技术的同时,非常重视广告信息的收集、处理、发布及反馈工作。不失时机地抓了广告信息系统的建设,他们剪贴报纸及各类简报,从事实际的市场调查,随时掌握同行业广告信息动态,经常分析荷花洗衣机市场动态。围绕提高企业形象和印象,提高广告艺术性和广告策划水平。在有关荷花洗衣机市场信息收集分析基础上,为"荷花"的准确定位,选择合适媒体,向社会发布"荷花"的广告信息。使"荷花"洗衣机不仅在湖北市场拥有很高的知名度,而且在全国市场也享有盛誉,畅销20多个省市自治区。
广告调查与方法
科学的广告调查有赖于科学的调查步骤与方法。优良的广告调查程序与科学的调查方法,对整个广告活动的成败是非常重要的。
某公司对其产品过去已做过大量的广告,可是产品的销售额不但没有上升,反而还有下降,某广告公司在接受这家公司的广告宣传任务以后,对该产品的市场营销、广告活动以及社会环境和企业的内部情况进行了初步的调查,发现了该产品的价格过高,品质不能满足消费者的需要,包装质量不好,使用不方便,销售渠道不畅通,广告策略不灵活等等问题,广告公司根据以往的市场经验和广告固有的规律与原则,提出了主要是由于生产技术不稳定造成的产品质量问题,对消费者的需求与消费特性不清而造成的广告宣传策略不当的问题和该产品已处商品生命周期的衰退阶段而造成的销售下降等三种假设命题,针对这三种假设,广告公司又进一步分析了现有资料,并对与市场销售联系密切的售货员、顾客、经理以及市场研究人员进行了初步调查与探讨,发现该产品销售额下降的主要原因是由于对外开放,国外新型产品引进的竞争结果而造成。因此,他们把调查研究的目标主要放在该产品与国外新型产品的比较研究上。注重产品包装,提高产品质量,广开销售渠道,达到了广告的最终目的。
广告带来的效益
成功的广告宣传会给企业带来巨大的社会效益和经济效益。广告事业的发展预示着广告综合成果的提高,这种综合成果说到底就是开展广告活动的最终目的——广告效益。
沈阳第一食品厂是建国初期的老企业,可建厂40年从未做过广告,不相信广告会给企业带来效益,结果质量好、价格便宜的"众乐"牌方便面轻而易举地被广东"华丰"牌方便面挤出了沈阳市场。工厂开不出工资,甚至职工住院都要捐款解决。今年以来,他们针对"华丰",增强了广告意识,展开广告攻势,在电视、广播、报纸等各类媒介上反复做"众乐"广告,一举成功。到今年3月份,"众乐"的销售额比去年同期增长173%。
沈阳第一食品厂的经验说明,商品经济时代没有广告不行,企业要搞活没有广告更不行。广大工商企业要像抓生产、抓经营一样,抓好广告宣传工作,这是搞活企业、振兴沈阳经济的良策之一。
发与喜
名牌商品的成功除了货真价实以外,商标的作用是不可小看的。一个好的商标,会相得益彰,收到更佳的经营效果。
特别是对一些有声望的企业来说,商标是非常宝贵的财富,它是信用的象征,品质的保证。
1985年,全国酒类订货会上,山西的优质名酒"汾雁香"已展销两天还无人问津,经过研究发现商标不理想,于是他们重新设计商标,贴上之后,一时冷落的"汾雁香"成了抢手货,换一商标招徕200吨订货,可见商标的作用。
商标不仅是生产经营者信誉,对于消费者来说也是同等重要的。它不但能使消费者获得物质上的享受,还会使消费者得到精神上的满足。
日本有一个名叫荣井寿田开的一家商品,商名为"大发"。内部经营的所有商品的商标都是"大发"。如,蛋糕、牛奶是"大发"牌;衬衣、皮鞋是"大发";铁桶、茶具也是"大发"。正是这"大发"的商标使商店生意兴隆,顾客川流不息。对此,经理荣井认为,同一商标名称,对顾客的虚荣心有一定满足作用。如果,一个人鼻子上架的眼镜是"大发",头上帽子是"大发",手上戴的"大发"表,吸的"大发"烟,喝的"大发"酒,心里确实有一种洋洋之得之感。
同标记销售术在中国的运用也不乏其例。上海一家小店,门面不大,光顾的人却不少,尤其是节日,更是拥挤不堪。原来,这个店不光店名叫"喜"字店。更让人称道的是,这个店的每个商品都带有"喜"字。如,喜字被面、喜字枕头、喜字帐钩、喜字胸花、喜字衬衣、喜字鞋袜,一应皆喜,远近办喜事的青年家长为儿女操办婚事,几乎都来这里购置物品,自然兴盛。
教会"吃"的方法
"吃"这一行为虽然是对"想吃"这一人的本身的生理需求的反应,但是吃的方法都是学来的。
以前在上海有一段时间上市了一种马面鱼,即剥皮鱼,因为有很多顾客没有见过这种鱼,不知道怎么吃法,虽然价格便宜,却很少有人买,因此造成大量积压,有的腐烂变质,损失很大。根据这种情况,上海卢湾区利群副食品商店的职工走出店门,向一位爱吃马面鱼的顾客学习请教,然后就在柜台前面向消费者表演怎样剥鱼皮、拔刺,并介绍马面鱼的营养价值和几种吃法,还免费让顾客品尝作熟以后的马面鱼,经过这样示范表演的现身说法,消费者学到这些知识以后,很快就打开了马面鱼的销路,销售额从日销二三十公斤猛增至二三百公斤。
一项科研成果,能带来财富;一条广告,能救活一个企业;教会一种产品的使用方法,也能扩大产品销路,起到活广告的作用。
活广告
"活广告"有示范作用。示范作用与验证作用,都是在同一过程中实现的,但它强调的不是可信不可信,而是回答如何用以及使用方式、方法问题。
在我国江浙一带,部分群众春节有吃汤圆习俗。有一年,宁波市某些商店进了一批"包汤圆机"。最初,市场购销并不踊跃,所进包汤圆机几乎没有卖出。原因是在人们的观念中,汤圆只能用手包,再先进的机器也难以代替手工操作。后来,一家个体店认真研究和市场调查,发现包汤圆机滞销的原因不是产品质量和性能问题,而是由于人们对这一新产品缺少正确认识,出于偏见。于是这家个体店包销了包汤圆机,他们临街设摊,示范操作。广泛宣传产品的性能和作用,不出一个星期产品销售一空。创造出很高的利润。临街设摊,示范操作起到了一种"活广告"作用,用实际行动回答了人们担心的如何使用的问题。
卖者循循诱导于前
"诱"和"骗"并没有必然联系。所谓"诱",本来就是指诱导,引进的意思。卖者循循诱导于前,买者孜孜求索于后,这就构成一个生动、和谐的买卖过程。
有几位顾客到一家商店购买一种用上等原料造的塑料茶具时,女营业员就对他们作了几个步骤的诱导,介绍这种塑料制品是用高档原料制造,比一般塑料制品具有牢度强、硬度高、不易破碎、高温消毒也不变形等优点。可是,当顾客们一看标价牌,发觉价钱便宜得不敢相信时,营业员似乎看出了他们的心理,又进行第二步诱导,解释这种产品售价之所以这么低的原因(原先定价太高,造成大量积压,只好大幅度削价出售)。就这样,顾客愉快地买下了这套茶具。事后证明,营业员并没有说假话。假如营业员不是采用步步诱导的方法,那么,从营业员来说,她就很难一下子说请这种茶具的原料、性能、优点及其大幅度削价的原因。如果她一见顾客,就把这一切和盘托出,发表长篇"报告",大概也没有多少人愿意耐心地听下去。从顾客那方面来说,没有这几个步骤的诱导,也很难由表及里地认识这种商品,从而使购买欲油然而生。
"缸鸭狗"汤团店
到宁波的人,漫步在开明街上的时候,总会被人民电影院附近一家汤团店别具一格的招牌所吸引,其招牌上写着"老牌(缸鸭狗)名店"。"老牌"和"名店"近乎俗套,并无特色;但它的招牌上画着三个莫名其妙的图案,却像三把无形的钩子,钩住了来往行人的眼睛和双脚。这三个图案是:一个大水缸,一只白鸭子,一条小黄狗。如果望"图"生义的话,准会以为这是一家既卖水缸,又卖烤鸭,还出售狗肉的不伦不类的杂货铺呢。其实并不是这样。该店只卖猪油汤团之类的一些甜食。那么,店招牌上为什么要画上与所售商品毫无相干的图案呢?
原来,这家汤团店是解放前一个名叫江阿狗的小商贩开设的。招牌上的图案就是根据店主名字谐音画成的。果然,每当人们路过该店时,都被这百思不解的图案所吸引。为了弄个水落石出,就往往走进店门。在品尝汤团美味的同时,听店主人娓娓动听地讲解这图案的根底由来。
"缸鸭狗"的招牌之所以成功,实质上是一个广告效果与心理因素问题。
"缸鸭狗"这块别开生面的招牌,之所以像磁石一样,把顾客强烈地吸引,就是迎合了消费者心理上喜新的特点。
令人信服
广告高于产品,导致虚假;广告低于产品,导致过谦;广告背离产品,导致离散。
上海外滩,高楼大厦成群,有古代民族文化的象征,也有现代建筑的精品,在世界上素有"国际建设博览会"之称。
可是,日久天长,这些大楼蒙上了一层又一层尘埃。有一家研究所试制成功一种外墙清洗剂,可以使布满尘埃的大楼脱去灰袍,一展新貌。但是,这种外墙清洗剂由于是新的产品,大多数用户心存一种疑虑。为此,这家研究所首先争取到在上海第一座玻璃幕大厦——联谊大厦上,使用这种清洗剂去除尘埃,果然又快又好又省力,整幢大厦顿显金碧辉煌。接着,就在这座大厦的香格里拉餐厅举行新闻发布会,以令人信服的事实,争取了来自各方顾客的信任和支持。在上海兴起了大楼"清洗热",外滩的一幢幢大楼又显容光焕发。国外记者评论道:"外滩的变化是上海进入振兴的标志。"
严格的质量标准,真实的质量宣传,使这一成果得到了广泛的应用,并越来越发挥更大的作用。
巨大的照相机模型
不认识广告策划,等于不认识广告。
1987年10月,全国第二届照相机博览会在杭州举行。作为全国最大的照相机企业——上海照相机总厂怎样才能突出自己的形象呢?除了送展众多的照相机品种外,又施出了一个绝招:在博览会大门口设计制作了一个巨大的照相机模型,镜头就是一扇圆形门,一个人挺着胸也能通过。开幕剪彩就在这个照相机模型前进行,然后,部长、市长都从这个镜头中才能进入展厅。凡来参观的人,几乎无一例外,都得从这个镜头才能进入博览会。一些人还在照相机模型前摄影留念。
由于这个模型上画有"海鸥"商标,加深了人们对这一的印象。达到了广告宣传的目的。
在"古"字上下功夫
人,是需要有灵魂的。没有灵魂的人是死人。广告,也需要有灵魂。没有灵魂的广告是死广告。
《天津日报》在处理"天津市古文化街"开业的广告时,就是先吃透广告文稿的精髓,然后在"古"字上大作文章,采取我国民族传统的艺术形式,从标题的选用到图案的绘制乃至字体的选用,都紧紧围绕一个"古"字,使整个版面充盈着古色古香,洋溢着民族欢庆喜事的快乐气氛。这种内容与形式的和谐统一的版面,引人乐意欣赏,使人们在陶冶情操的同时,激发起乐于前往光临惠顾的心情。广告的目的也就达到了。
《天津日报》在处理这一广告时,就是紧紧抓住"古"字这样一个灵魂,突出特点,有形有色,所以才获得成功。
跨文化广告跨文化广告的主要困难是价值观念、思想方法以及道德、信仰等方面的不一致。因此,在跨文化广告中,应充分利用各种文化状态之间的延续、继承及其他具有共性的方面,扩大"共同经验范围",运用特有的艺术形式,促使不同文化状态间的沟通得以实现。
上海金沙江大酒店的广告部经理就是这样一位善于捕捉信息并通过新闻媒介向公众传播信息的能手。
当她获息东邻扶桑"真由美"完婚后,将悄悄地赴中国做蜜月旅行的信息时,强烈的广告意识在催促她思索:如何借助社会名流和新闻媒介的力量,来提高开店伊始、规模不大,地处偏僻的金沙江大酒店的知名度。
好事多磨,正当准备隆重迎接嘉宾的时候,有关部门来电告知:中野良子夫妇已被安排在北京某饭店下榻,这可急坏了广告小姐。
电话、交涉、走访……最后传来了甜美的声音:我很愿意光临你们的酒店。"真由美"终于请来了。接着该店征得"真由美"的同意,精心组织了别开生面的欢迎仪式,喧闹的洞房花烛夜,金沙江大酒店总经理及公关经理参加自不待言,大批记者也参加了仪式和采访。广告部小姐兴高采烈地向来宾介绍在我国有众多影迷的日本影坛女星中野良子与其丈夫,并说桌上的哈密瓜比喻甜甜蜜蜜,红枣寓意早生贵子时,"真由美"笑了,广告小姐笑了,整个大酒店都笑了。
第二天,记者们通过各种传播媒介,发表了这条新闻,金沙江大酒店因此小有名气了。
广告宣传的持续性,能加深对人们的印象。紧接着,大酒店连续举办了国庆电视晚会、影星闪耀晚会、沪剧名曲欣赏、每周一笑电视专题节目、世界旅游日分会场电视转播、桥牌邀请赛等活动。短短的一年间,大酒店成了公众关注的热点。
金沙江大酒店开业之际,上海的旅游饭店就面临着严峻的竞争态势,在不少饭店住房率较低的情况下,新开张的金沙江大酒店却顾客盈门、高朋满座,成功的原因是多方面的,但是与该店的强烈广告意识不无关系。
迷恋心理与知名度
在当今信息社会里,在竞争白热化的市场上,消费者十分注重企业印象和产品印象。
上海景福针织厂运用统一策略,取得了较好的广告促销效果。
目前在市场上流行的一种针织套衫,左胸印有一棵象征热带风光的椰子树,这个明显特征,就是景福针织厂生产的第三代"雅致衫",是外销的多余产品,圆领镶线全棉面料,没有什么特别之处。但在投放市场后,销路却出人意料地好。
厂里一次又一次地增加生产,这种衫随即风靡了整个上海市场。
景福针织厂非常明晰顾客注重商标的购买心理。"雅致"一跃成为名牌后,第二年,他们又及时推出丙棉毛巾抽条第二代"雅致衫",仍是胸前一棵椰子树图案,也轰动一时。
在上海举办的"第四届针织品博览会"上,景福厂又推出了第三代"雅致衫",这种"雅致衫"在面料结构上作了创新,采用进口圆机生产的丙纶网眼布,这种布凉爽,透气性好。款式上浪漫而不失庄重,文雅而不失活泼、左胸上仍是一棵椰子树。5天的展销,7000多件"雅致衫"一销而空。
清凉世界何时来,待等菊花电扇开
超前性也是广告术的一招,烙印在前,形象在前,才能购买在后。
电扇一般是夏季的旺销产品,但现在好多牌号的电扇在春节过后,即开始广告攻势,"菊花"电扇更是突出,1987年1月5日起就在上海电视台做广告,几乎每天出现,重复"清凉世界何时来,待等菊花电扇开"的广告歌。当人们穿着棉衣、围着暖锅,吃着午夜饭,看着这样的广告,其感受如何,实难想象。但是,由于绵延时间长,印象深,所以,在销售旺季到来时发挥了作用。
蜂花洗发精的广告宣传
在商品经济大舞台中,企业能否演出一出威武雄壮的戏剧来,主要看经营这个剧本写得怎样。
上海的"蜂花"洗发精在1980年诞生之初,国内用户一般还不认识这种商品,因为人们大多用惯了肥皂洗头发。"蜂花"以为凭其独特的PVC薄壁包装瓶,以及色彩诱人的液体,就能打开市场,于是不分地区特点,先在中国北方化妆品传统市场如东北三省进行广告活动,其结果不理想。于是有人认为"蜂花"在中国不会有市场。但是,厂长不甘心于此,重新分析目标市场,确定以南方的广州为市场突破口,以南方大厦为展销点,集中各种广告媒体在一段时间内集中宣传,取得良好效果,形成第一次销售热潮。事后分析,东北地区用户虽然对雪花膏已形成传统的巨大消费,但对于洗发精之类的洗涤用品在近期内不会多,因为东北气候并不湿热,洗发洗身不多,而广州地区气候湿热,妇女洗发是经常性的,对洗发用品需量大,并且对外交往多,容易接受新商品和新观念,所以,确定广州为试销地区集中广告宣传的策略是正确的。
夏时制与"海达"
按照现代市场学观点,服务是商品的延伸内容。海达表为夏时制宣传服务,自己也获得了意想不到的利益。
1987年4月11日,上海手表三厂的"海达"女表在上海电视台和《新民晚报》等媒体上,同时以公告的形式做了广告:"今年夏时制开始,明日凌晨二时请您将时针拨前一小时"。下面具名是"上海手表三厂",并显示海达商标。这则广告似乎没有任何宣传海达手表的地方,但是,它体现了海达女表与精确走时、计时的关系,体现了海达女表为社会大众服务的精神,从而提高了海达女表的权威性,加深了印象,超出平时广告效果的几倍。
从倒第四到正第二
广告具有强大的生命力,根本原因在于它所产生的经济价值。
广西柳州牙膏厂,1981年处于濒临破产的边缘。牙膏堆积如山,流动资金分文皆无,工人开不出工资,待业青年要工作,退休工人要报销……厂领导真是痛不欲生。
为了奋力扭转乾坤,这个厂在改善经营管理的同时,开展了市场调查,并通过广告宣传提高企业和产品的知名度。
他们的广告,从电台做到电视台,从地方报纸做到中央报纸,广告还四面出击,伸向大江南北,伸向长城内外,还伸向东北的边陲。
到1985年时,这个厂的产品产量和固定资产分别增加了229.7和12倍。
企业从原来全国同行业排列倒数第四名,跃居为全国第二名。
堆积如山到供不应求
广告打入全国,产品才能打入全国。
1980年国家压缩基建规模,暖气片也随之滞销,河北省冀县暖气片厂第一季度就积压了价值30多万元的暖气片。厂前后院堆积如山的暖气片,压得全厂管理者和职工喘不过气来。
为了卸下这个包袱,疏通企业的经络,厂负责人率经济情报小组和科技情报小组对全国所有生产暖气片的厂家及产品市场进行考察,走访了14个高等院校、科研单位的30多名专家、教授、技术人员,获得大量情报。
调查分析的结论是:滞销只是暂时现象。现在的问题是,国内暖气片产品型号单一,厚、大、重、笨。这与我国新建中高层建筑增多,楼房窗台变矮,而暖气片生产厂家对相应的耐压指标提高、高度降低等新的需求很不适应,且价格又偏高。根据这些情况,工厂采取了几项紧急措施:——研制生产新产品,迅速投放市场;——薄利多销,对积压产品大幅降价;——在中央电视台播放产品广告,同时在全国大城市闹市区立广告牌。
这一年他们的产品先后4次降价,从每片8.3元降到5.5元,广告费开支达15万元。从5月份起产销开始平衡,6月份出现销大于产。一年下来,利润非但没有减少,反而比上一年增加了75万元。特别是投放市场的两种新型暖气片,更是供不应求,半年时间就销售25万片,获利润50万元。
演示广告
"不怕不识货,就怕亲手做",这就是演示广告的概念与解释。
1986年春节后的一天,安徽省合肥市百货大楼门前正举办合肥电容器厂新产品——塑料蒸汽熨斗熨衣表演。
大红横幅上有这么几个字:"做给你看,让你动手干。"
只见一字儿排开的桌子上,摆着许多种有皱折的衣服、衣料。表演者拿出塑料电熨斗,通上电,加上水,不到3分钟,熨斗冒出热气,便开始熨烫。
熨过以后,那些涤纶、毛料、绸缎,果然服服贴贴,平平整整。电熨斗上还配有毛刷,一边熨,一边还把毛呢衣服上的浮尘刷了个干净。
接着,表演者又热情地邀请顾客自己上来动手熨衣服,还让顾客回家把衣服取来,他们给免费熨烫。
表演队当场解答顾客对这种新产品的性能所提出的问题,还散发了介绍《新一代电熨斗——塑料电熨斗》的文字材料。顾客看了操作表演,又拿到广告读物,便不由自主地当起了义务广告员。有的顾客逢人就说:"这种熨斗,轻,不怕腐蚀,价钱也好,只要7.8元多钱一只,效果挺不错。"
持续了一个星期的表演,使商店在此间一个月内便零售了15000只塑料电熨斗。
表演队又到北京、天津、南京等地大商店、商场,作了方法相同的示范表演,那些大城市里的消费者也都尝到了"做给你看,让你动手干"的乐趣,不少人喜滋滋地掏钱买了。
经销单位也自觉自愿地批量购进这种产品。
一年之中,合肥电容器厂在北京、天津、南京三大城市推销了10万多只塑料电熨斗。他们当年生产了15万只塑料1型电熨斗,硬是靠着这种演示广告的帮助,销得一干二净。
机床广告
"机床产品要不要做广告?"这是上海机床公司在其产品市场转轨阶段提出的一个颇受争议的问题。
持否定态度者认为,机床不是牙膏、香水,也不是家用电器,用户和消费者的选择性不强,用不着做广告;
也有人认为,机床是生产资料,一向以计划经济为主,属"皇帝女儿",不愁嫁不出去。
持肯定态度者的依据是,全国各地经济形势正经历重大调整,机床工业有一定基础,只要不满足现状,就不仅能够在国内同行业竞争中前进,而且可以把产品打进国际市场。要实现这样的目标,就一定要把广告宣传工作做好,使用户了解本公司有什么产品可以参与市场调节,有多大能力参加市场调节。
为了适应新形势,上海机床公司经营部于1980年成立。
不久就在上海的《解放日报》、《文汇报》以及全国各主要城市的报刊上刊登广告,把公司经营的业务范围、产品情况广泛地介绍给各地用户,使用户能及时获得信息,了解和熟悉该公司业务的经营情况。
接着,公司又着手建设完备的广告业务机构。除了确定经营部的技术服务组分管广告工作,重点抓广告样本外,同时公司隶属的34家工厂和1个研究所也都设置广告业务部门,配置专人,共同制订了较长时期内分阶段的广告计划。
1982年在武汉举办"全国机床工具展览会",公司不但提供了有关机床工具厂所生产的优良产品,并在《长江日报》上连续刊登了产品广告;在展览会上由上海老师傅做操作示范表演,甚至把观众当场拿出来的零件进行切削加工。观众多表示赞叹:"上海机床公司广告做得活,产品过得硬,真是名不虚传。"
七喜汽水之鉴
照猫画虎,亦步亦趋,人云亦云,墙头草随风倒,都是对模仿的批评与讽刺。
广告是独出心裁的事业。后来者如不能有所突破,便会像水过鸭子背,滑过而无痛。更有甚者,因烙印以第一为痕,还会为别人做嫁衣裳。
七喜汽水多年前模仿可口可乐的广告,让歌手在大峡谷里引吭高歌广告曲,有男声独唱、女声独唱、男女声二重唱,还有集体大合唱。唱得山花烂漫,唱得地动山摇。拍得也很有诗意。但由于形式太接近可口可乐那深入民心的:"教世界高歌"的情景,结果令很多人都误认为可口可乐在卖广告。正是赔了夫人又折兵,浪费制作费事小,影响市场占有率则事大。
广告媒体的作用
广告就是企业借助于某种媒体,以一定的文字、图案或实物,向广大消费者传达商品或劳务的存在和特征,及其消费者所能获得的利益,以沟通产需信息,引发消费需求,扩大商品销售的一种宣传形式。
吉林省东丰县工具厂由于广告信息不灵,宣传媒体利用不适,致使生产的锁边器积压2万多件。他们虽然利用发推销信等邮政广告仍没有效果,全厂职工连工资都发不起,出于无奈,1980年8月该厂选择了中央台做广告,对产品进行宣传,没料到广告播出的当天下午,他们就收到来自西藏等4省、区的订货电报六封。接着,函电如潮水般涌来,到8月底,收到27个省市发来的3万多封平信,1500多封挂号信,300多封电报,1.1万多份邮局汇款,110份银行转帐支票,共12万元。此外,从各地直接到厂采购的有1000多人次,销售额达10万多元。积压的锁边器一扫而光,当月生产的也都售完,甚至转产前滞销已久的扳钳工具也捎带售出4万多件。
广告播发后仅20天,该厂便完成了全年的利润计划。
一则广告推销出多年的积压产品,救活一个濒临倒闭的企业,这是恰当利用广告媒体的作用。
好酒也怕巷子深
好酒做广告,是锦上添花之技。
中国原子能工业公司五二三厂是一个有30多年军工生产历史的老厂,在国民经济调整中转产民用产品,试制4吨卧式快装锅炉、液化石油气罐、油压千斤顶等。但是,过去军工厂主要生产军工产品,与社会联系不多,电话簿上查不到,社会上无人知晓。就他们的这些产品而言,需要使用的厂家和单位比比皆是,可是由于互不通信息,生产单位与使用单位往往处于耳目闭塞的状况。在产品到底有没有销路、品种和质量是否对路都心中无数的情况下,这家工厂想起了"红娘"——大连市广告装潢公司。这位"红娘"一出场即身手不凡,立即帮助该厂在15家省级报刊刊登了产品介绍广告,同时在大连市做了路牌广告,很快沟通了产销渠道,为"待嫁"的产品找到了对象,使该厂顺利地进行了产品结构的改革,在调整之年仍有饱和的生产任务。
五二三厂在广告刊出后,及时将反馈的信息进行了处理。
他们按行业,按地区进行整理,将信息分成三大类做成卡片,即订货信息、技术询问信息、售后服务信息。对订货信息及时成交;对技术询问信息进一步有的放矢进行产品信息传播,如寄送样本和技术资料,以达到成交的目的;对产品售出之后用户的意见、要求等则及时收集,同样建立档案,一方面积极搞好售后服务(这也是一种宣传),一方面将信息及时传递到检验、设计、推销等部门。总之,广告作为信息的传播,反馈之后使这个厂取得了产品需求情况的第一手资料,帮助他们比较准确地进行市场预测,使产品赢得了市场。
盖出奇者,"无穷如天地,不竭如江河"。
没有独到之处就没有生命力。
出奇制胜,是军事上不能不知、不能不用的战术之一。所谓出奇制胜就是运用特殊手段,以"出人意外"、"变化莫测""的斗争方法取胜于敌。
在广告战中,很多有经验者,也运用了"出奇制胜"之法。
出奇制胜,不仅是斗勇斗胆、斗智斗谋,在广告战中还要斗术斗技,充满优胜劣汰的对抗。
人们通过无数次成功经验和指令性的教训,逐渐总结出了制胜对手的种种妙招。
就像一切事物都孕育着哲理一样,广告战,无不孕育着进与退,攻与防,新与旧,苦与乐,胜与败,乃至生与死的激烈争斗。
广告界必须发展自己的个性。
中国居民中,走向富裕的阶层逐渐扩大,生活观念、消费观念正逐步变化,吃精、穿美、用好、住宽、行便等将成为消费主流,这些都是很有吸引力而又难以满足的需求。
扩大商品销售,开辟消费领域。面对11亿人口的消费市场,广告事业大有作为。
广告的感染力、说服力越强,在给人以美的享受中达到促销的目的。
广告要放弃常规模式,充当人们期待和喜爱的事物。
匠心独具,跳出千篇一律,才能"艺术地"占领市场、拓宽市场。
良好的广告形象,具有先声夺人的奇效。
注意,引发兴趣和占有欲。从而导致购买行为。
广告要创造"多姿多彩的动感世界"。
台湾的"三味矿泉水"广告,突出了无色、无味、无菌、无尘的特点,而"四大皆空"这句佛教用语,则在此起到了画龙点睛的作用。
销售的基本要素是听、看、学习、思索、改进,进而出类拔萃与众不同。
广告信息,从消费者接收,到最后采取购买行动,这一过程的每个环节都与感觉、知觉、记忆、情感、思维这些心理活动密切相关。
国外电视广告信息量大,而很大一部分信息通过"说白"传递,一个30秒的电视广告,能出现160或更多的说白音节;中国受众愿接受带点情节、画面,能直接看出结果的广告。
力士香皂广告,把握了人们追求时髦、崇拜明星的心理,把一块普通香皂与著名国际影星的喜好联系在一起,"我只用力士"",这一成功的宣传,对力士香皂畅销起推波助澜的作用。
不露痕迹的广告
巧妙运用潜移默化,不露痕迹广告有时能够起到意想不到的作用。
1958年,美国一家濒临倒闭的汽车公司,为了挽救局势,制作了一则巧于心计的广告。该广告只字不提汽车公司的有关信息,而是征求一个只有25字的汽车商品广告。声称被采用的撰稿作者,公司每日付给稿酬500美元,直到作者去世。
因此许多人争相投稿。其结果,不仅使该公司在短期内收到了数以百计的征稿信,并无形中扩大了该公司的知名度,扩大了销售量,扭转了危局。
标题"点睛"
美国广告俱乐部有一则调查,70%以上的人一般不把一则广告从头看到尾。有鉴于此,他们认为一则广告90%的信息量包含在标题中。
创造幽默巧妙的标题,是幽默广告设计的第一步,也是最重要的一步。而在印刷广告的幽默标题中,双关语、俏皮话、警句、格言则是主要的语言形式。解放前梁新记牙刷厂设计了一则广告,分别刊登在上海几家报纸上。广告画面是一位精神矍铄的美髯老翁,他脚踩在一个巨大的牙刷把上,用一支老虎钳拼命地拔牙刷上的毛。由于用力,牙刷柄弯了,他也大汗淋漓。广告宣传画情境夸张,幽默地表现了牙刷的优点。更称一绝的还是它的标题,使用了人们惯用的一句成语,一语双关,俏皮风趣:"梁新记牙刷——一毛不拔"。
迎合好奇心
人们都有这样的习惯:看到有人围在一起,就会走过去瞧一瞧,这是因为人易受好奇心支配。这一现象是可以被广告宣传充分利用的。
美国人占姆·路易士年轻时,每天推着车在芝加哥住宅区叫卖水果,勉强挣够一家七口的生活之需。有一次他出去采购货物,偶然在一家书店门前经过,看见一张大广告牌子,用鲜明的颜色写着:"每月新书,今天发售"。牌子上面还贴着这本新书的封面和封底。
他被这个广告牌子吸引住了,便走进书店看看行情。他发现好多人在争着翻阅这部新书,也有好些人只是随便翻翻,便把那本书买下来,他问那个售书的姑娘,这本新书今天销出了多少?回答是180多本。因为那些顾客大都是因为爱好新奇,所以新出版的书往往是畅销的,除非那本书的内容实在差劲。
占姆从这件事上悟出一个道理:物品必须新奇才会畅销。
他要想个办法满足顾客爱好新奇的心理。以后,当他再到水果公司采购货物时,总想着这件事。有一次,突然发现在储存库的角落里放着20多箱澳洲的青苹果。因为美国人平日很少买青苹果吃,所以它们就坐在"冷板凳"上了。占姆灵机一动,以低廉的价钱把那20多箱青苹果全买了,准备冒一次险。回到家里,他把那些青苹果刷得非常光亮,然后用白色软纸仔细包好,在车子上堆得很美观,再用鲜明的颜色写了几个很大的广告牌:"竭诚推荐本月最佳水果,澳洲青苹果!"
又在旁边用红笔加上两行"皮薄肉脆,水分特多"的宣传词句。
说也奇怪,他的宣传果然奏效,很快便卖了好几箱,不到半天,居然把20多箱青苹果全部卖完,然后马上补货。在那个月内,他用这个办法卖出了2600箱青苹果,售价竟然比其它苹果贵得多。
此后,占姆得利于此道,生意越做越红火,成为美国18家水果公司的所有者。
巧妙的回避
竞争是企业发展的动力。竞争的对手可以说是无所不在,无时不有。作为企业的决策者,在处理与竞争对手的关系这类比较棘手的问题时,一定要保持冷静、谨慎的头脑,注意不要误入各种法律和道德的陷阱。在广告宣传中,如果以贬低对方来抬高自己,就很有可能陷入一场"官司"中去。
美国百事可乐公司在广告宣传中很注意这一点。譬如,该公司经常派人到闹区或公共场所,临时布置一个柜面,以吸引过路人,然后拿出十几种被遮住商标的饮料(其中有一种百事可乐),让大家免费饮用,并让饮者指出哪一种饮料的味道好,当有人指着百事可乐说好时,他们便把百事可乐的商标亮出来。这种特殊的示形宣传使百事可乐很快一跃成为美国仅次于可口可乐的第二大饮料。特别值得指出的是,这种巧妙的宣传不亮其他饮料的牌子,使百事可乐轻而易举地避免了广告竞争中那种常见的指控,即不道德的利用广告在贬低竞争对手的做法。
为新产品作广告,也要注意千万不能用贬低对方的手法来抬高自己。孙子云:"善战者,致人而不致于人。"顾客的消费需求总是不断发展变化的,这种变化常常不是直接的、明朗的,需要积极引导和调动,才能明朗起来。如果这时企业能运用各种广告技巧,唤起用户的潜在需求,就能促进产品的销售,开拓市场。
美国"七喜"饮料问世时,百事可乐和可口可乐饮料已充斥市场,几乎容不得"七喜"饮料插足。针对这一局面,"七喜"生产厂家在宣传中反复暗示:汽水饮料有两种,一种是可乐型,另一种是非可乐型的,而"七喜"饮料即属于后者。结果把百事可乐和可口可乐归为一类,争得许多顾客来购买"七喜"饮料。因为,标新立异,改换胃口是美国人特点,七喜公司的宣传,就是利用广告,回避饮料的质量问题,而从类型上给予区别,暗示"七喜"属新型饮料,因而把消费者潜在的心理需求调动起来了,为自己的产品打开了销路。
巧募资金
采用最新科技手段,进行广告宣传,使广告形式更加新颖动人,可增加广告宣传的吸引力。
由于环境污染,世界范围内的热带雨林几乎是以每分钟20公顷的速度减少。为了拯救热带雨林免遭灭顶之灾,美国旧金山动物园采用新技术设计制作形态各异十分精巧的募捐计费器。如停车场计费器,形似一只栖息于丛林之中的鹦鹉,每当游客投入一枚25美分硬币,鹦鹉便会发出悦耳的鸣叫声,接着告诉捐款人该款将用于拯救哪里的热带雨林。有的计费器还用生动形象的屏幕显示,告诉捐款人每公顷热带雨林可拯救1万条蚯蚓、200只蜻蜓、100只蝴蝶,10只青蛙、半只鹦鹉、千分之一只美洲豹……这种形象的比喻,更能触发游人的"仁爱"之心,尤其是更能吸引成千上万的儿童。有人统计过,每年按100万人次游览旧金山动物园来推算,一年可集资25万美元,可购买800公顷的热带雨林使之成为国家公园。
时下,由于新技术进入广告界,使广告的手段大大丰富了,国外有些广告不仅有声音、色彩,而且还有嗅味,美国一个食品公司的广告牌当行人走近时,不仅能发出柔和的轻音乐,并伴随着介绍食品的广告词,而且还能发出一种浓郁的面包香味,唤起人们的食欲。
还有一种充气模拟广告也极为盛行。那是一种具有很大吸引力的立体广告。可把人物和动物的真实形象,数十倍,数百倍地放大,加以巨形化,给人以吃惊之感,因而留下难忘的印象,达到加深广告或产号的知名度。
厕所里的广告
随着科学技术的进步和商品经济的发展,传播广告信息的媒体与形式越来越多。但我们还要强调注意正确选用广告媒介,广告的宣传效果,与媒体的先进性不是成正比的关系。
有的广告做在漂亮的地方,看后赏心悦目。有的广告制作者别出心裁地把广告做在厕所,也有异样效果。
一天,美国史迪威广告公司的创始人理查德,在上厕所时无意发现厕所四周的墙壁上空空如也,觉得甚是可惜。此时,他心里突然冒出一个念头,认为人们在上厕所时往往心情最轻松,此时若在墙壁上出现任何广告,人们都会乐意驻足观看。于是,理查德到处游说客户,让他们把广告张贴在厕所里,由于在厕所里张贴广告,费用较少。恰巧有一家法国的航空公司负责人愿意将他们的广告在厕所里张贴宣传。
于是,理查德又去寻找合适的厕所,经过与一家超级商场协商,此建议一提出来,即一拍即合,因为商场经理做梦也没想到厕所也能被利用来发财。就这样,设计得极为优雅,排列得非常整齐的广告顿使厕所增辉。
消费者看了这类广告反映良好,使得许多客户无不乐意让理查德来经手办理厕所广告。
惊险广告
平庸的广告只能做到"信不信由你",出色的广告则能做到"不由你不信"。要使一则广告成功,不仅要有正确的广告策略,而且有完美的广告技巧。
1983年,美国的一个厂商生产了一种叫做"超级三号"的强粘胶液,他想将这种产品打入法国市场,于是委托巴黎的奥布尔维和马瑟广告公司的设计师们制作广告。如何突破传统广告平铺直叙的格局,做出让人信服的广告呢?这些设计师绞尽脑汁,终于设计出一则惊险的广告:在电视画面上,有一个男人在鞋底上点了4滴"超级三号",然后将此人倒粘在天花板上,足足倒立保持了10秒钟,并有公证人当场监督鉴定,这个广告播出后,立刻引起了强烈的反响,不到一周这种胶液销出50万支,1983年总销售量为600万支。这则广告的绝妙之处在于:让电视观众在提心吊胆的观看过程中,真正信服了"超级三号"的可靠性。历来人们相信耳听为虚,眼见为实,这种惊险广告的效果比起那种长篇大论,作口头宣传的广告好多了。
在文学作品创作上,第一个将姑娘比作鲜花的是天才,第二个将姑娘比作鲜花的是庸才,第三个将姑娘比作鲜花的是蠢才,在广告创作上也同样如此,最忌拾人牙慧,千人一面,不动脑筋,人云亦云的雷同化。
香港有一家专营胶粘剂的商店,也推出一种新的"强力万能胶水"。店主另辟新境,想出一个奇招。请人定制了一枚价值4500美元的金币,并把这枚金币用强力胶水粘在墙上。
然后宣布谁能把金币揭下来,就归谁所有。一时观众如云,登场一试者不乏其人。然而,许多"大力士"费尽九牛二虎之力,仍然只能是"望币兴叹"。据说,更有一位自诩能"力拔千钧"的气功师,专程来店一展身手,闻讯而至的顾客,把小小店铺围得水泄不通;连当地电视台记者也赶来采访。只见那位气功师运足了气,双手把住金币,"嘿"的一声,金币四周墙皮脱落,而金币"岿然不动",气功师也丧气而归。于是,这种粘胶水便因目睹者的传播,名声远扬。这家商店的"强力万能胶水"很快便打开销路。
"6-12"商店
近年来,在美国新出现了一种"6-12"便利商店。
"6-12"商店,是由住在马里兰州盖瑟斯堡的亚美尼亚移民阿里斯·马迪罗西安创办的。最初,他想让拥有"7-11"商店联号的索思兰公司准许他在盖瑟斯堡开设一家"7-11"商店。索思兰公司曾经同他就此签订合同,后来却单方面取消了合同。
马迪罗西安产生要同"7-11"便利商店进行较量的决心。
为了对有名的"7-11"便利商店进行报复,一决雌雄,他在盖瑟斯堡地区开设了比"7-11"便利商店营业时间更长的"6-12"商店,每天早6点开门到晚12点关门。他的商店也比"7-11"商店更清洁、更宽敞、更面向当地居民,货物的价格也更便宜。设在位于雷德兰路和门卡斯米尔路之间的雷德兰购物中心内的一家"6-12"商店,店堂内灯火通明,一尘不染,在货架之间宽敞的通道上方悬挂着大幅桔黄色塑料标志牌,上面标明了名目繁多的商品陈列位置,方便顾客自由选购。
"6-12"商店不卖成人杂志,但食品种类更多,顾客对食品的选择面也更广。由于采用电子计算机,结帐的速度也更快。马迪罗西安还在郊区报纸上刊登了整版广告,在醒目的通栏标题为什么说"6-12"胜过"7-11"的广告中列举了他商店的诸多特色和优点。
现在,在盖瑟斯堡,已经有两家马迪罗西安的"6-12"商店开张营业,第三家也正在紧锣密鼓的筹建之中。马迪罗西安说,他打算在全国各地广设特许经销店,与"7-11"在全国范围内进行大规模的较量,决战到底。
似是而非
公关广告与商品广告的区别:前者宣传企业形象,后者宣传商品形象;前者注重社会效益,后者强调经济效益;前者商业味淡,后者商业味浓。
1986年6月,从美国电报电话公司独立出来并刚刚组建成立的美国太平洋电话公司在《华尔街日报》上做了一则奇特的广告。这则广告远远望去是一张占据整版的邓小平特写照片,近看,可以看到广告上写着:邓小平是一位成功的改革家。
这则广告新奇而令人费解。因为广告的客户在美国和西欧,而广告主却用高额广告费刊了一位中国领导人的头像,不登与其业务有关的信息,这就不能不让人纳闷,猜测。于是许多人看了一遍又一遍,想从中猜出广告主的真正用意。这则广告正是在人们的疑问和猜测中,把它的言外之意:即公司的成立和经营宗旨,与邓小平的改革如出一辙;而邓小平的巨大成功,也预示着公司的巨大成功。这一意思渐渐地传递给了众多的读者,使人们在慢慢的咀嚼中,领悟公司的经营方针与原则,看到公司的辉煌前景,激起对公司的责任感,进而达到宣传目的。
太平洋电话公司的这似非而是的手法,可以说是一则成功的公关广告,这恰恰又是制作公关广告的重要诀窍。因为这种似是而非的做法,可以使人觉得你不是在兜售产品或觉察不出你在推销商品,在广告亮相的一刹那,就在心理上缩短了同公众的距离,容易被人们接受。当然,要做好一则公关广告,除了要让人觉得不是广告外,还应该把握好广告时机。一般说,企业要善于把广告同社会公益事业结合起来,进行通盘筹划。这样做,虽然宣传的内容不尽是企业本身,但由于把本来不属于自己职责范围内的事兼管了起来,无疑会留给人们这样一种感觉:该企业是一家可以信任亦与之合作的企业。
妙招顾客
立普顿红茶的开山鼻祖立普顿,因其擅长经商中的各种战术,小店逐渐建起声誉,成为显赫世界的食品批发商。
依照欧美传统,人们在圣诞节前后所吃的苹果中若藏有6便士铜币,明年将吉星高照。立普顿受此启发,便在每50块乳酪中择一装进一英镑金币。同时,立普顿还用氢气球从空中散发传单,造成声势,广招顾客。于是,成千上万消费者在金币的诱惑下涌进立普顿的乳酪店。
然而,立普顿的同业向英国警方控告这一作法有赌博之嫌。
聪明的立普顿以退为进,在各个经销店前贴出通告:"亲爱的顾客,感谢大家受用立普顿乳酪。但若发现乳酪中有金币者,请将金币送回,谢谢合作。立普顿乳酪敬启。"
消费者不但没有退回金币,反而在乳酪含金币的声浪中踊跃前往购买。而苏格兰场亦认为这是纯粹的娱乐活动,不再干涉。
立普顿的竞争者又以安全理由,要求苏格兰场取缔立普顿乳酪的危险行为。在警方的再度调查下,立普顿又在报纸上刊登了一大页广告。
"警方又来了一道命令,故敬请各位受用者,在食用立普顿乳酪时,注意里面有个金币,不可匆匆忙忙,应十分小心谨慎,才不至于吞下金币,造成危险。"
这个广告表面上是应付警方及同业的抗议,但实际上更加巧妙地宣传了立普顿买乳酪送金币的事实。
"诱导促销"
利用文化传播来做广告的方式,是国际上许多大公司惯常采用的。尤其是以电视系列节目的形式做广告,对于打开一个从未涉足的市场非常有效。
美国玩具行业巨头——"孩之宝"跨国公司生产的玩具变形金刚,从1988年起,像北美大陆的飓风,横扫中国儿童玩具市场。其功也是用广告智取市场。
1986年,"孩之宝"的变形金刚在美国赚了13亿美元后开始滞销。下一个目标,"孩之宝"公司看准了拥有3亿儿童的中国市场这个"空档"。为此,公司首先派员在中国进行了长达一年之久的市场调查,发现中国独生子女令父母亲舍得投资,并曰"智力投资"。"变形金刚"这种玩具虽然价格高,但在中国大城市会有广阔市场。然后该公司施展了诱导购买手段。他们先将一套动画系列片无偿送给我国广州、上海、北京等城市电视台播放,这片子成了免费广告,创造了广大的市场。一集、二集、三集……成千上万的儿童被画面上那新奇可爱的变形金刚迷住了,在脑海中打下了深深烙印。再后,变形金刚从荧屏上"下来了"。"孩之宝"公司将变形金刚投放中国市场,孩子们简直像中魔似的扑向商场。
没有形影的广告
广告的最后目的,是要促进采取购买的行动。
在1957年秋,美国的动机调查研究者——J.W.贝克利,曾在新泽西州的福利戏院,用以三千分之一秒的速度,将"请喝可口可乐""的字样在影片上做了字幕反白试验,结果可口可乐的销售量增加了18%。灌注观众的潜意识而获得成功。闻者莫不惊异。
这个消息传到日本时,亦曾轰动一时。这个广告就是所谓"潜在意识投射"广告,换句话说,就等于是在"欲见而又不见"的这个境界。
广告所给予的刺激,纵使是无所感觉,也必定会盘踞在潜在意识之中,其所积存的刺激最终都会反映在意识的表面,因此说做广告都会立即或稍后产生效果。
"雏菊"与广告
推销活动是一种心理战,更是一场潜意识的战斗。
美国吉勒特公司设计了一种女用的刮毛刀,用于去除腋毛或腿毛,牌号"雏菊"。在设计这种刮毛刀广告时,曾拟出各种广告词,每个广告词都有不同的特点,从而选出更好的,以此来推动"雏菊"的销售,其中有"盲点",意为弧形握柄易抓又安全;第二种叫"雏菊"爱我,突出了产号,同时又指出比老式刮毛刀安全;第三个广告词叫"双刃刮毛",具有男用刮胡刀的优点,第一刃把毛拉住,第二个刃把毛连根刮净;第四个广告词是"完全配合妇女的需求",点明是为妇女提供的新设计;第五个广告词是"女孩不用操心",点明放置方便,不用换刀片;第六个广告词是"不伤玉腿",表示平滑、安全;第七个广告词是"不到50美分",提示价格比较便宜。这7个广告主题方案出来后,征求了部分经销商和用户意见,并经过一番研究,最后确定采用"不伤玉腿"的方案,认为这一方案更能为女性所接受。最后,设计出"女性化"包装,进入市场试销,在电影院等公众场合免费赠送。
经过试销,很受女士欢迎,并且成为最成功的产品。
美国人进入法国市场
力的集中,是攻坚术的精髓。
美国麦克唐纳公司于1972年进军法国市场——在巴黎东郊开办了第一家快餐店,生意一直清淡,原因就在于未能突破法国人的心理防线:以"世界美食之府"自豪,视快餐为美国文化浅薄的象征。由此可见,防线未必都是有形壁垒,也有无形障碍。对后者的突破,往往更为艰难,有时甚至毫无办法,唯有静观其变。美式快餐对法国市场的突破,一直"观"到80年代,在法国人,特别是年轻人生活节奏加快、无暇依恋"美食"时,才乘"变"破防,长驱而入。到1985年底为止,法国的快餐店多达上千家,年销售额高达33亿法郎。
"独一无二"商店
"新奇"也是一种广告宣传,利用"新"和"奇"吸引顾客,以达到宣传目的。
在美国纽约,有一个奇特的时装店。商店门口,霓虹灯招牌闪闪发光,"独一无二商店"几个大字时隐时现。店堂里面的几张桌子上整齐地摆着十几排颜料,每排几十瓶,各种颜色样样俱全,墙壁上有"绘画、创造和卓越","艺术浪潮","发现你的艺术才能","没有年龄限制,没有时间限制,没有任何限制"几行大字,颜色鲜艳,字体不一,似乎在召唤过往的行人和进店的顾客,迎街挂了几件圆领衫,上面或绘着女人头像,或画着山水花草,或乱七八糟涂几笔,件件皆是"杰作","独一无二"。
这家服装商店除了销售各式男女服装,还有创造"杰作"的"艺术之角",店里所有没有图案的衣服都可以立即在"艺术之角"进行创作和艺术加工。顾客们花上几美元购得一件作为"原料"的白色圆领衫之后,如若灵感激发,想发挥自己的艺术才能,可免费使用这里的不褪色颜料和绘画工具,随心所欲地为白色圆领衫画画图案;若想请人代笔,则每件付画费七八美元。最吸引人的是"自然创作"。所谓"自然创作",就是在一个转盘上抹上颜料,将圆领衫铺在上面,再盖上玻璃罩,然后开动机器旋转,随后取出圆领衫,一幅创作佳品便制作完毕,至于衣服上画的是什么,任凭顾客海阔天空地自由想象,每件衬衫上的图案都是举世孤品,独一无二。
当然,使用机器还得交几美元。
商店的老板说:"美国人追求新奇,千方百计与别人不一样。"这恐怕是他经营"独一无二商店"的最好诠释,这个商店能吸引更多的顾客,在于它新奇,新奇便是一种广告宣传。
儿童的认可——吸引力
儿童是商品销售的小天使。
普洛斯特销售象牙肥皂,还创立了一个增加销售的方法:
凡能收集15张象牙肥皂包装纸的人,可用它们换到一本图画本和一个写字垫板。这对儿童特别有吸引力。普洛斯特在广告上除了画上相应的情节之外,还配上一段生动的对话。小男孩说:"请你把你的象牙肥皂包装纸给我好吗?我正收集15张寄往普洛斯特和盖姆布公司,他们会送给我一本图画和一个写字垫板。"女士:"对不起,我不能送给你,我的孩子和你想的一样,他也收集这样的包装纸。"儿童们不仅喜欢这精美的包装纸,更希望多多收藏以换得实用的东西,他们对家庭主妇产生了一种推动力,使他们尽可能买象牙肥皂。这种有奖销售的风气,也是普洛斯特最先带动起来的。
在普洛斯特一连串独出心裁的宣传攻势下,象牙肥皂在市场上一枝独秀,同行们没有一个能同它竞争。
奇胜
加强广告技巧,把握市场需求与消费心理已成为企业促销制胜的诀窍。
美国雷顿公司总裁曾当过推销员。在一次定货会上,规定每人有10分钟登台推销的时间。他先将一只小猴装在用布蒙住的笼子里带进会场,轮他上台时,他将小猴带上讲台,让它坐在自己肩膀上,任其跳窜,一时场内轰乱。不一会他收起小猴,场内恢复平静,金姆只说一句:"我是来推销’白索登’牙膏的,谢谢。"便飘然离去,结果他的产品风靡全美。
金姆首先抛弃平铺式推销法,而是用猴子作衬托,独出心裁,别具一格,新奇有趣。当全场鸦雀无声时只说了一句含有"白索登牙膏"的话,给人留下极深刻的印象,达到了最佳的广告宣传效果。
"最糟菜"餐馆
中国有句俗语:"王婆卖瓜,自卖自夸。"意即生意人以夸耀和称赞自己的商品来招徕顾客,兜售商品。人类天性具有一种逆反心理,正话反说,同样也能刺激顾客的购买欲望,而且是一种更有效的、不落俗套的揽客方式。
在美国的俄勒冈州,就有一家取名为"最糟菜"的餐馆。
这家餐馆的外面竖着几块大广告牌:"请来跟苍蝇同坐","食物奇羌,服务则更坏。"墙上贴出的即日菜谱介绍上写着"隔夜菜"。奇怪的是,尽管这家餐馆的主人将自己餐馆的饭菜、服务、卫生贬得一无是处,但开业, 15年来都常常是门庭若市,坐无虚席。不论是当地人,还是外地游客,都慕"最糟菜"之名而至,亲自到餐馆坐一坐,点几个菜尝一尝,亲眼看看这家餐馆是不是供应的饭菜最糟,卫生条件最差,服务态度最坏。有的人问餐馆经理为何要取这个古怪的名字。他回答说:
"我是一个很糟糕的厨师,我父亲一直教育我要说实话。不论是好是坏,一定要讲真话。因此,就取了这个名字。"其实,这位自诩"说真话"的经理的回答,并非是真话。他给餐馆取名为"最糟菜"餐馆,其真实意图在于利用人的逆反心理,形贬实褒,赢得顾客,出奇制胜。
飞机餐馆
飞机能搭载旅客,"飞机餐馆"却有新意。
在美国的佛罗里达州,有一座饶有兴趣的、设在飞机里面的"飞机餐馆"。
飞机餐馆的主人是两位精明干练的商人。一次,他们得知有一架搁置不用的飞机,便灵机一动,花了2000英镑(1966年这架客机出厂时的价格是750万英镑)买下了这架长达193英尺的旧飞机。他们经过精心设计,专门做了一座支持飞机的建筑物,把飞机固定在上面,便成了全世界独一无二,造型奇特的飞机餐馆,机舱就成为别致的餐厅。
飞机餐馆一开张,许许多多的客人慕名而来。他们都想亲眼看看飞机餐馆究竟是什么样子,都想亲身体验一下坐在机舱里吃饭是什么滋味。还有些顾客,无缘坐上在蓝天翱翔的飞机,便不惜解囊,在不会飞的飞机里享用一顿美餐,也觉得乐趣无穷,此生足矣。
两位商人花极少的资本,利用废旧飞机建成了别具一格的餐馆,迎合了人们的好奇心理,真可谓生财有道。
怀旧酒店
怀旧的魅力在于吸引顾客。
在美国密执安州的休伦湖上,有一座名叫麦克依罗的小岛,岛上有一家"怀旧酒店"。
这片怀旧酒店坐落在小岛的山丘上,建于维多利亚时代。
古老的门前长廊驰名于世,共有682英尺长,是世界古老酒店中保留最长的长廊。酒店历史悠久,里面也曾几次修缮改装,为客人提供舒适的座椅和优雅的环境,但外貌依然如故,保留着初建时的模样。当客人们一踏上小岛,就有身穿红色制服的小厮,摇着铃铛一溜小跑迎上前来,嘴里不停地大声吆喝着:"格兰酒店啦,到格兰酒店的宾客请到这边来。"随着用四轮马车把客人送到门口,客人置身酒店,闲座长廊,展望门前一望无际的绿色草坪,感受着周围宁静的气氛。令人无比轻松惬意,而流连忘返。
格兰酒店独特的怀旧魅力吸引了无数名人富豪前去光顾。美国前总统罗斯福、杜鲁门、约翰·肯尼迪、福特等都曾做过那里的上宾,名人富豪的光顾更增添了酒店的吸引力,扩大了酒店的名声。酒店百年来生意兴隆,经久不衰。
广告的情感性
情感性广告是以与人为善、真诚待人为出发点的,因而最能扣人心弦。它也是一种最具公关意味的广告方法,因此也就最能发挥经营者的智慧。
演讲大师卡内基,在他的著作中,曾经叙述过一个真实的故事:有一个油漆推销员为了发展用户,第一次来到一家用漆大户,想找采购部经理谈谈,劝他购买产品。可是一连几天登门求见,均被秘书挡驾。推销员实在忍不住,亲自调查原因,原来这个星期六是经理儿子的生日,他正忙着为儿子收集邮票。了解清了原因,心里有了主意。第二天又来求见经理,秘书照样不让进。推销员说,"我这次来并不是为了推销油漆,而是来送邮票的。"于是秘书放行了,推销员进办公室后,把他收集到的许多珍贵邮票放在采购部经理面前,使经理欣喜不已,顾不得问明来人身份,便开始同推销员大谈邮票"经",两个小时很快过去了,当推销员起身告辞时,那个经理才如梦初醒,问道:"对不起你贵姓,为何事而来?"等他听完推销员简短介绍后说,"好!谢谢你的来访,明天请带上你的合同来见我。"
推销员从见到采购部经理到离开,没讲过一句要推销产品的话,却做成了一笔大生意,争取到了一个新用户。这是一个运用情感广告的典型。当一个人他最感紧迫的需求难以得到满足时,突然有人慷慨相助,使其得到了满足,他必定要寻求一种回报,以平衡内心受惠后的感激之情。这也是广告中互动原理的体现,你给人以真诚,他回之真诚;你给人尊敬,他回之尊敬,即所谓"将欲取之,必先予之"的道理。
情感性广告一定要发自内心诚挚、善良的动机才能打动人心,而不能滥用感情;情感广告是一种即兴智慧的体现,因而有强烈的个性,也最精彩纷呈。
以巧夺胜
姑娘们爱俏、小伙子讲"帅"、老年人求实,广告宣传要充分注意这些特性,以巧夺胜。
日本有一家专门生产以中老年为对象的高级化妆品,每瓶价格上万日元,产品销路始终甚好,因为该公司分析了日本妇女的平均寿命已达79岁,而他们面临着衰老的威胁,很注意化妆,以便青春常在,而这个年龄阶层的人,在经济上比较宽裕,只要质量好,即使贵一点也乐意头,经销商就利用消费者这一心理采取了高价策略,并广为宣传,在商品竞争中获胜。法国的一些名牌化妆品,多年就是利用质优价昂而闻名全球。
绝妙的断崖攀登
异想天开,也能发大财。
日本最大的帐篷厂商、太阳工业公司的董事长——能村龙太郎,异想天开地利用高楼的外壁发了大财。
能村在东京新建分行时,慧眼独具,把十层大楼的外壁加以构思设计,别出心裁建成一座断崖绝壁,收费供人充作"断崖攀登练习场"。他在广告中说,这座举目遍植花树苔藤的断崖,巍然耸立在车水马龙的东京市内,仿佛一座深山,逸趣横生,原野风味十足。
这座世界首创的人工断崖一完工,喜爱登山的年轻人纷纷结伴蜂拥而来,兴高采烈,争先恐后地往上爬。断崖尽头虽无法远眺层峦叠嶂和云海变幻,却能使年轻人奔涌的热血、无尽的精力藉着涉险攀登而得到尽情发泄,大呼过瘾。
在东京闹区,忽然出现了崇山峻岭才得一见的景观,一时吸引了成千上万看热闹的人群,连带也使能村的生意利市百倍。
随后,该公司又在隔壁开设一家货色齐全的登山用品店,效益当然是不言而喻的。
"安便器"的发迹
广告可以说是无孔不入,入这孔不仅仅靠钱财,靠名家,有时灵机一动,也能起到广而告之的作用。
日本东京市荒川区有个叫矢田一郎的人,他有一个残疾儿子,每天为儿子的大小便弄得满头大汗,于是他开始研究残疾者专用的便器,经过两年努力终于取得成功,取名为"安便器"。他想"安便器"既实用又方便,市场销路不成问题,就申请专利,开始推销。他跑遍各家百货店和杂货店,却没有一家商店要他的新产品,大家都不愿意将这种不雅观的便器摆放在柜台里。就在他焦头烂额,几乎破产之际,终于想出一妙招。他请许多亲友每天打电话给百货店和食杂店,询问有无残疾人用的"安便器"卖,连续半个月下来,东京的各家百货店开始引起重视,柜架上摆出了"安便器"产品。由于这种安便器不仅残疾人可用,对于患痔瘘的人也非常适用,同时还具有体积小,轻便等优点,很快就成为全国畅销商品。
请选购没有涩味的啤酒
故做"失策",有失有得。
日本的麒麟啤酒在市场上占有率为6.38%,朝日啤酒为11.8%。麒麟啤酒成为日本啤酒的典型印象,如果其他啤酒要与这种典型印象对抗,就会给人造成一种病态的印象,反而弄巧成拙,加剧产品的滞销。朝日啤酒恰恰采取了这样失策的措施。1968年,朝日啤酒针对麒麟啤酒的苦涩味,在《朝日新闻》上刊登了大幅广告,标题是"请选购没有涩味的啤酒"。而带有苦涩味正是麒麟啤酒的印象特征,是它能畅销的主要因素。提出"消除苦涩"的口号,反而会使顾客对朝日啤酒造成恶劣的印象。结果麒麟啤酒没有受到丝毫竞争影响,保持着极高的市场占有率,而朝日啤酒并无多大起色,反而从原来接近的水平大幅度下降。
无形之刀枪
商战虽不动用刀枪,那无形之刀、无声之枪,也许更为惊心动魄。
1986年10月,日本推出数字式磁带以及与其配套的音响设备,使唱片业中的"霸主"——激光唱片,为之黯然神伤。然而,日本厂商在推出该产品时,不仅不露声色,连早已准备好的广告都不发。原来他们面对伤痕累累的贸易摩擦、欧美出版商异乎寻常的抵制行动,不敢贸然冒险挺进,"静悄悄"地等待着时机。此乃明智之举。国际商战的格局是:多方强手逐鹿,彼此利害相关。若无远见,触发众怒,后果不堪设想。
引人注目的广告
好奇是指有些消费者爱好稀奇事物的心理动机。利用好奇心理能更多地吸引消费者。
日本有家商店,他们根据本国儿童的好奇心理,在商店顶层设了一个小动物园,兼营金鱼、热带鱼、乌龟等小动物,并且大做其生动活泼、引人注目的广告。小孩们知道后,由于好奇心理的驱使,孩子经常要求爸爸妈妈带他们去这家商店看小动物,家长为了满足儿女们的要求,时常领着孩子光临,同时还买些物品,使这家商店的销售额经常保持高水平。
为了更好地满足儿童或青少年这种心理动机,企业在制造他们使用的商品时,力求式样新颖有趣,销售部门在橱窗陈列、广告宣传上下功夫,以便更多地吸引这类消费者。
橱窗广告的艺术
简单不是简单化,概括不是以偏概全,这样的广告,才能取得以少胜多的效果。
日本索尼电视机厂,在我国上海一家商店一个约40立方米的大橱窗里,只陈列了一台24时的"索尼"牌彩色电视机。
艺术设计上运用了对称的构图形式,把商品摆置在橱窗的正中央,即焦点的位置上。为了集中视线,首先用彩色塑料胶带把橱窗玻璃的四边贴起来,造成一个边框的效果,同时在橱窗里又制作两个立体边框。两个边框一大一小,依前后层次来排列,加强了透视感。在色彩上又运用了褪润配色法,从淡黄到中黄再到橘黄。
这样一来把从四面八方走来的顾客的视线引向陈列的商品上。在三层边框的上方又用重复的方式标明"索尼",以加强顾客的记忆程度。这种橱窗广告在设计上,可算是"言简意赅",作到了高度的简洁概括,构思上的"少",取得了效果上的"多"。应该说,像这样一种独件商品陈列法是别具匠心的。
尽在不言中
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